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Aura Quadros Decorativos
Trocas e Devoluções
Orientações para solicitar troca, devolução ou atendimento
Queremos que sua experiência com a Aura seja tranquila do início ao fim. Abaixo explicamos como funciona o atendimento para desistência, produto avariado, divergência no pedido e outras solicitações, sempre respeitando a legislação aplicável.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato por nossos canais para receber as instruções.
Produto avariado ou divergente
Se o pedido chegar com avaria, item faltante ou diferente do adquirido, fale conosco o quanto antes. Envie fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de envio para agilizar a análise.
Como solicitar
Informe o número do pedido, nome do comprador, e-mail usado na compra e uma breve descrição da solicitação. Nossa equipe orientará os próximos passos e, quando aplicável, a forma de postagem ou coleta.
Condições de devolução
Para uma análise segura, mantenha o produto, acessórios e embalagem recebidos. Não envie itens sem orientação prévia da nossa equipe. Essas orientações não restringem os seus direitos previstos em lei.
Reembolso
Após a confirmação do cancelamento ou a análise da devolução, o estorno será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido. O prazo de visualização pode variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Precisa de ajuda?
Fale conosco pelo WhatsApp: (11) 95555-1809 ou e-mail comercial@auraquadrosdecorativos.com.br.
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